---
title: "RefugIA: com dissenyar un assistent d'IA multilingüe i anònim per a persones refugiades"
description: "Qui arriba a Espanya demanant protecció es troba informació dispersa, tècnica i només en castellà. Així vam plantejar RefugIA, un assistent d'IA multilingüe, anònim i basat en fonts oficials, i quines decisions de disseny exigeix un servei així."
url: https://bidatia.com/ca/idees/refugia-asistente-ia-multilingue-personas-refugiadas
lang: ca
date: 2025-11-25
updated: 2026-11-11
author: "Santos Vicente"
keywords: ["refugia", "assistent d'ia", "persones refugiades", "protecció internacional", "ia multilingüe", "rag", "ia responsable", "tercer sector"]
publisher: Bidatia
---

# RefugIA: com dissenyar un assistent d'IA multilingüe i anònim per a persones refugiades

> Qui arriba a Espanya demanant protecció es troba informació dispersa, tècnica i només en castellà. Així vam plantejar RefugIA, un assistent d'IA multilingüe, anònim i basat en fonts oficials, i quines decisions de disseny exigeix un servei així.

## Resum executiu

- Una fundació que acompanya persones refugiades i immigrants ens va plantejar un problema: la informació que necessiten és dispersa, molt tècnica, només en castellà, i l'atenció personal té llargues esperes.
- Les conseqüències són desinformació, retards, errors evitables i persones que renuncien a drets perquè no els coneixen.
- RefugIA és l'assistent d'IA que Bidatia ha desenvolupat per centralitzar aquesta informació: multilingüe, anònim, sense registre i accessible des del web, el mòbil i altres canals.
- S'alimenta de normativa vectoritzada, fonts oficials, extracció estructurada de webs públics i connexions per API, i en supervisen la qualitat especialistes en estrangeria i protecció internacional.
- El seu objectiu és resoldre els dubtes freqüents a l'instant i alliberar els professionals per als casos complexos, no substituir-los.
- L'article recull les decisions de disseny que exigeix un assistent d'IA per a un col·lectiu vulnerable.

Quan una persona arriba a Espanya fugint del seu país, sovint ho fa sense parlar castellà, amb pocs recursos i amb la necessitat de no exposar-se. El primer que necessita és saber què ha de fer: com demanar protecció, quins drets té, on adreçar-se per a la salut, l'habitatge o l'escolarització dels fills. I la informació existeix, però és dispersa, escrita en un llenguatge administratiu difícil fins i tot per a qui domina l'idioma, i repartida entre webs oficials i d'entitats.

Una fundació que acompanya persones refugiades i immigrants ens va plantejar aquest problema. D'aquella conversa va néixer **RefugIA**, un assistent d'IA multilingüe que Bidatia ha desenvolupat per centralitzar l'accés a aquesta informació.

## El problema, vist des de qui arriba

La fundació ens va descriure quatre barreres que es repeteixen:

| Barrera | Què vol dir a la pràctica |
|---|---|
| Idioma | La informació és gairebé sempre només en castellà |
| Dispersió | Cada tràmit s'explica en un lloc diferent, i no sempre de manera coherent |
| Complexitat | Els continguts són tècnics i poc clars, fins i tot per als parlants nadius |
| Capacitat d'atenció | L'atenció personalitzada té llargues llistes d'espera, falten voluntaris i professionals especialitzats i les administracions estan desbordades |

El context agreuja la situació: el 2024 Espanya va rebre més de 160.000 sol·licituds de protecció internacional, segons les xifres oficials, una demanda que supera de llarg la capacitat d'atenció disponible.

## Les conseqüències

Aquestes barreres no són una incomoditat, tenen efectes reals:

- **Desinformació.** Sense un punt d'informació únic i comprensible, circulen versions contradictòries sobre com iniciar els processos o quins drets té cada persona.
- **Manca d'acompanyament individual.** No es pot atendre cada sol·licitant segons la seva situació concreta en un dels moments més crítics de la seva vida.
- **Retards i errors evitables.** Un document que falta o un termini que passa per desconeixement pot allargar el procés durant mesos.
- **Renúncia a drets.** Hi ha persones que deixen d'exercir drets bàsics simplement perquè no saben que els tenen o com fer-ho.

El resultat és una sensació de desprotecció i incertesa just quan més falta fa el contrari.

## La solució: un assistent que parla l'idioma de qui pregunta

RefugIA reuneix en un únic punt de consulta la informació que avui és dispersa. Les seves característiques responen una a una a les barreres anteriors:

- **Basat en IA.** Un assistent conversacional que entén preguntes formulades amb les paraules de cada persona, no només amb els termes administratius. L'anàlisi de les consultes, sense dades identificatives, serveix per detectar els dubtes més freqüents i millorar les respostes.
- **Multilingüe.** Permet preguntar i rebre resposta en diferents idiomes, sigui quin sigui l'origen de la persona.
- **Multiplataforma.** Accessible des del web, el mòbil i altres canals, adaptat a la realitat de qui moltes vegades només té un telèfon.
- **Resolutiu.** Orienta sobre els passos a seguir, resol dubtes i ofereix informació legal i pràctica sobre migració, asil i documentació oficial.
- **Anònim.** No requereix registre i no desa informació personal.
- **Actualitzat.** La informació es revisa i es verifica contínuament.
- **Senzill.** Una interfície pensada per a qualsevol perfil, també per a persones amb poca experiència digital.

## D'on surt la informació

Un assistent d'aquest tipus és tan fiable com les seves fonts. RefugIA en combina quatre:

1. **Documents normatius vectoritzats.** La normativa rellevant i els procediments administratius es transformen en representacions semàntiques perquè l'assistent localitzi el fragment que respon cada pregunta (la tècnica coneguda com a RAG).
2. **Fonts oficials.** Informació procedent del BOE, del Ministeri de l'Interior, de l'ACNUR i d'altres entitats reconegudes.
3. **Extracció estructurada de webs oficials.** Recollida automatitzada d'informació publicada en llocs oficials, ordenada per facilitar-ne la consulta.
4. **Connexions per API.** Integració amb bases de dades públiques i privades per disposar d'informació actualitzada.

Per sobre de tot això hi ha una capa humana: les fonts que alimenten el sistema i la qualitat de les respostes estan supervisades per **especialistes en dret d'estrangeria i protecció internacional**.

## Decisions de disseny per a un col·lectiu vulnerable

Construir un assistent per a persones en una situació tan delicada obliga a prendre decisions que en altres contextos serien opcionals:

- **Privadesa per defecte.** Sense registre, sense dades identificatives i sense conservar converses associades a una persona. Per a algú que fuig, l'anonimat no és una preferència, és una necessitat.
- **Llenguatge clar abans que exhaustivitat.** Una resposta correcta però incomprensible no ajuda. L'assistent explica en termes senzills i assenyala el pas següent concret.
- **Respostes ancorades en fonts.** L'assistent respon a partir de documents oficials recuperats i no del que el model «creu saber», i quan no té informació fiable ho diu.
- **Saber derivar.** Hi ha preguntes que no ha de resoldre una màquina: situacions de risc, casos jurídics complexos o urgències. L'assistent orienta cap a l'entitat o el professional adequat.
- **Supervisió experta contínua.** La normativa canvia i els procediments també; la revisió periòdica de fonts i respostes forma part del servei, no és un afegit.
- **Accessibilitat real.** Funcionar bé en un mòbil senzill, amb connexions irregulars i sense haver d'instal·lar res.

Aquestes decisions encaixen amb el que el Reglament europeu d'IA i el RGPD demanen als sistemes que tracten amb col·lectius vulnerables: transparència, supervisió humana i minimització de dades.

## Què es vol aconseguir

Els beneficis que persegueix RefugIA són concrets:

- **Per a la persona refugiada:** ajuda immediata, en el seu idioma i de manera anònima, amb informació clara sobre els seus drets i tràmits, cosa que reforça la seva autonomia i la seva confiança.
- **Per a les entitats i les administracions:** resoldre de manera automàtica un gran volum de dubtes freqüents, reduir les visites innecessàries a les oficines i dedicar els recursos presencials als casos prioritaris o complexos.

L'objectiu no és substituir l'acompanyament humà, sinó fer que arribi a qui més el necessita.

## Com abordar un projecte així

Per a qualsevol entitat o administració que vulgui posar un assistent d'IA al servei d'un col·lectiu vulnerable, l'ordre importa:

1. **Partir del problema de les persones usuàries**, explicat per qui les atén cada dia.
2. **Seleccionar i mantenir les fonts** amb especialistes de l'àmbit, abans de triar la tecnologia.
3. **Dissenyar la privadesa i la derivació a professionals** des del principi.
4. **Provar amb usuaris reals i amb els equips d'atenció**, i ajustar el llenguatge i els límits de l'assistent.
5. **Revisar contínuament** les fonts i la qualitat de les respostes.

A Bidatia vam desenvolupar RefugIA amb aquest enfocament i l'apliquem a altres projectes d'IA amb impacte social.

## Preguntes freqüents

### Què és RefugIA?
Un assistent d'IA desenvolupat per Bidatia que orienta persones refugiades i immigrants sobre tràmits, drets i recursos a Espanya. Respon en diversos idiomes, en llenguatge clar i a partir de fonts oficials.

### Cal que la persona es registri o doni dades personals?
No. L'assistent està pensat per fer-se servir sense registre i no desa informació personal de qui el consulta, perquè moltes persones que cerquen protecció necessiten preservar el seu anonimat.

### Substitueix l'assessorament jurídic o les entitats d'acollida?
No. Resol dubtes freqüents i orienta sobre els passos i els recursos disponibles, i deriva a professionals i entitats quan el cas ho requereix. La idea és que el personal especialitzat dediqui el seu temps als casos complexos.

### Com es garanteix que la informació és correcta?
Les respostes es basen en normativa i fonts oficials que s'actualitzen contínuament, i tant les fonts com la qualitat de les respostes estan sota la supervisió d'especialistes en dret d'estrangeria i protecció internacional.